央广网重庆11月8日音尘（记者白刁尹）11月7日，重庆市糜费者权益保护委员会、成王人市保护糜费者权益委员会麇集髻布了2023年度重庆成王人两市汽车4S店糜费者舒心度访问叙述。本次访问效果显现，2023年度重庆成王人两市汽车4S店就业笼统舒心度得分为80.63分神秘顾客教程，相较2022年度重庆成王人两市汽车4S店就业笼统舒心度得分提高了0.53分。

茶话会现场（央广网记者 白刁尹 摄）

本次访问对象为重庆、成王人两市的部分汽车品牌4S店，包含22个传统汽车品牌和5个新业态就业4S店（相较前年访问增多了2个德系品牌，4个新业态就业4S店）。

与2022年访问效果比较，销售现场环境、销售东说念主员就业、零配件品类、维修东说念主员就业、4S店回拜等方针舒心度得分擢升较为显赫，整车销售用度、购车协议条目、零配件价钱、维修退换收费等4神志的舒心度得分均昭着下跌。 同期，证据糜费者对汽车“新三包”轨则的剖析情况访问效果可看出，汽车“新三包”轨则在汽车糜费者中理会率相较前年访问（74%）有所提高，后期仍须加大普法力度。

分方针舒心度情况表（央广网发 重庆市消委会供图）

本次访问发现，从整车销售，零配件销售、维修退换等按次还存在9大问题。

一、部分4S店存在不实宣传或夸大宣传形状。主要体当今：新动力汽车多量存在宣传续航里程与骨子续航里程不符问题。糜费者反馈部分4S店在宣传中宣称汽车具有智能停车、自动驾驶等新功能，但购买车辆后发现并无测度功能、竖立或功能尚未上线。

二、部分4S店在汽车销售中存在隐性收费情况。主要体当今强制车险，涨价提车等。

三、4S店对购车协议证实不到位，糜费者对购车协议条目多量不嗜好。12.02%的糜费者在坚韧协议期不会仔细阅读协议条目，15.35%的糜费者在协议以外有理论商定等另行商定条目的情况。糜费者多量不了解“定金”“订金”的区别，部分4S店也不会强调“Ding”金的区别以及可能面对的效果。

四、部分4S店存在“霸王条目”。36.74%的糜费者遭受过4S店在协议中轨则自己片面领有证实权、修改权、拒绝权等权柄的情况，34.45%的糜费者遭受过4S店不允许糜费者退换货的情况，21.50%的糜费者遭受过4S店违犯商定的情况。此外，当糜费者发现协议有问题后，48.23%的糜费者暗示提倡了协议问题但被奉告不可修改。

五、原厂配件价钱高且莫得明码标价形状多。主要问题有：无法时辰监督维修退换历程，收到的维修清单上头时时唯一编码，无法别离是否使用了原厂配件；部分4S店原厂配件价钱过高且对零配件莫得明码标价，神秘顾客教程或对单个零配件莽撞订价；个别4S店不只独列出各维修神志的具体用度，糜费者只可看到统共维修神志汇总后的“优惠价”。

六、零配件质料不外关。主要问题有：以旧充新、以国产配件充任入口配件、以副厂配件充任正厂配件的形状时有发生，鄙俚出现二次或屡次返修景色。

七、维修退换价钱多量较贵，部分4S店收费不透明。

八、维修退换东说念主员就业坚忍有待提高。糜费者反馈维修退换东说念主员格调欠安，举例，主要表当今：维修退换东说念主员短缺耐性，不肯意听取糜费者的问题和需求，只提供含朦胧糊、不够详备的解答，个别维修退换东说念主员以致存在不同意糜费者的情况等。

九、在信息反馈就业方面，糜费者反馈最多的问题是汽车4S店投诉渠说念欠亨畅。主要表当今：投诉电话一直处于占线状态或无东说念主接听；投诉电话不明晰，糜费者无法搜到特定4S店的投诉电话，导致无法凯旋测度4S店协商贬责争议。

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