本文经授权转自豹变临沂市满意度调查公司

（id：baobiannews）

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

原标题 | 我买的500万黄金，不翼而飞

作家 | 詹方歌

剪辑 | 邢昀

「中枢请示」

一场黄金劫案：花重金买黄金，存在金店里十年，怎样就没了。

本年春节，买金热再度升温。龙对中国东谈主的至极真谛，让生肖金饰在各大柜台飞快售罄，即便海外金价波动，也没能影响国内买金的温雅。感性来看，黄金的避险属性和频年来抑遏高潮的金价，都让它成为时下最相宜粗糙东谈主的投资。

然而，即便在有国资布景的黄金珠宝上市公司门店买金，也有可能被骗去500万。

不久前，位于北京富贵商圈之一——双井富力城的一家中国黄金门店“跑路”。这家“中国黄金意见店”在市集存在了14年，开业时曾被称为公司“酝酿已久的扛鼎之作”。但在门店跑路后，破坏者才发现，它背后的主体只是一家注册成本300万元的私企，中国黄金的加盟商。

事实上，这场跑路骗局并不复杂，雷同景色在好多规模较小的金店曾经反复玄妙献艺。门店方面包装的所谓“预定”业务、“托管”业务，简易来说，即是破坏者在店里付钱买黄金，平直又把黄金存在店里，按照商定，到期后再取黄金，同期不错取得一些利息。在总计这个词经由中，破坏者并莫得果然拿到黄金，这也给了店家套用资金的可能性。

但破坏者终年关于品牌和门店的信任，又让骗局有了可乘之机。

01

“黄金劫案”

2023年圣诞节刚过，北京双井富力广场中国黄金意见店的伴计猝不足防线接到了休闲的悲讯。“咱们昨天上班盘货，晚上公司说把货都收了，要关店，咱们全员休闲，太一忽儿了。”一位伴计在与主顾的聊天中说。

比伴计更慌的是破坏者，关于他们来说，这不单是是一家售卖黄金的店铺。按照商定，他们此前买下的黄金也都存放在这里。店跑了，他们买的黄金该找谁去要呢？

主顾保存的宣传单露出，这种存放业务被叫作念“无忧预定”，分为三月期、六月期和一年期。照理说，这是一种存放守护业务，店家也如果然购入时向主顾收取了一定的手续费。守护期限越长，手续费也就越少，遴荐一年限的无忧预定，以至不错挽回所购金条分量2.5%的纯金赠品。

彰着，在店家哪里，它如故不是单纯的守护业务了。

但在主顾这边，又果然莫得怀疑的情理。存放守护业务关于购入量大的客户来说，险些是刚需，千里甸甸的金条带回家总认为危机。善田告诉《豹变》，他从12年前就在这家店购买金条当作储蓄，每年买一次，每年续约“一年限”，预定书厚厚一沓，一共12份，金额共计50多万。他本东谈主从事金融科技行业，投资陷坑见过好多，从未念念过买金也会出问题。

维权群里，一位84岁的老先生卖掉房产，在这家店买了11公斤的金条，准备当作金钱分给孩子们。情理是，楼市不景气，房产流动性又低，不如金条保值。按照当前金价折算，这11公斤金公约等于529万元。

本体上，雷同的黄金同意居品银行也有发售，比如招行的金生利提货凭证，商定到期后不错取得相应的黄金克重收益，也不错赎回变现。100g经典款一年期到期后，索要什物为101g，也不错将101g金条平直变现。居品到期前的金条索要大要赎回变现不享受黄金克重收益。

银行的黄金类居品有相应监管，愈加安全。比拟之下，中国黄金双井加盟店每年付给投资者的利率，是一条所购金条分量2.5%的小黄金，诱惑力当然也不低。

雷同的骗局此前在一些街头金店曾经献艺。2012年湛江市公安局官网曾以“黄金银行需严慎”为标题发文，援用了一些媒体报谈案例。文中称：个别珠宝店推出“存黄金得利息”的业务，招引客户将购买的黄金“存”在该珠宝店，一年后可取得相应的黄金当作利息，雷同“黄金银行”的运作形势。该业务有较大的诱惑性、欺骗性，存在犯罪招揽公众入款非法的倾向。

而双井加盟店能取得破坏者信托，离不开背后的品牌背书。

02

“只是加盟店”

公开报谈露出，位于北京双井富力城的中国黄金意见店于2009年开业。彼时的宣传案牍称，这是中国黄金在北京最大的单店，神秘顾客营运是“酝酿已久的扛鼎之作”。

而后，这家店在富力广场存在了14年，直到2023年末“跑路”。

黔驴技尽的破坏者们来到中国黄金总部，但愿得到一个嘱托，却被讲演，这家“中国黄金意见店”只是加盟店，总部不允许加盟店开展托管业务。中国黄金方面振作报警协助走访，并与加盟店方面疏导抵偿，但不肯平直承担抵偿。

据悉，中国黄金门店方针模式分为直营和加盟。诚然加盟店雷同的“预定”业务不被允许，但直营店的托管业务却是发生过的。善田告诉《豹变》，他曾在中国黄金位于北京的直营店寄存过黄金，但最长寄存时限为一年，不允许续约。而中国黄金方面的东谈主士也抵破坏者证实，直营店曾开展过此类业务。

念念要区别加盟店和直营店，关于破坏者来说并阻截易：门店遮挡相对长入，售卖的首饰、金条等也都来自中国黄金，宣传单上也仅写明“中国黄金”或“中国黄金意见店”。

惟一在往复本体发生后，破坏者才能通过发票主体意志到，原来我方买金的门店背后可能只是一家民营企业。

更具诱惑性的是，有破坏者默示，这家店刚开业阶段和后期的发票主体并不一致。一些较早开具的发票露出，主体为北京金一文化发展股份有限公司，其后则是北京三鼎原黄金珠宝有限公司。

天眼查信息露出，前者是北京海淀科技金融成本控股集团成员，有国资布景；后者则是注册成本300万东谈主民币的私企。更进军的是，私企三鼎原珠宝的配置日历在2010年，晚于2009年中国黄金意见店开张的日历。

对品牌和门店的信任在多年间织成了一张网，让如善田同样的主顾反复购买、托管，成绩了一打“预定文凭”，却长久没能摸到金条。

中国黄金方面的代表告诉破坏者，公司与富力城店缔结的加盟协议中，明确王法了加盟限制：首饰及金条等的销售，而所谓的“预订”业务是统统不允许开展的，总部方面也会对门店进行张望。

上海融力天闻讼师事务所合推动谈主许超告诉《豹变》，现存案例中大部分不招供品牌方承担加盟商的包袱。但一些情况下，法院仍会探究品牌方的包袱：“比如加盟商在对外宣传时，专门轻侮品牌商号与方针实体的意见，让破坏者无法分辨提供行状的主体，加盟商也莫得向破坏者进行明确的阐扬注解；在对外宣传未明确向破坏者清爽主体区别的情况下，《加盟协议》属里面商定，不具有对外效劳。”

许超默示，品牌方对加盟商有遴荐、指引及监督方面的包袱，应酬加盟商在加盟后的情况进行监督，将一皆包袱转嫁被特准东谈主，抵破坏者而言也难言公道。如仅以主体独处性为由，却莫得把柄露出品牌方如故尽到相应的监督义务，应当承担相应的包袱。同期，品牌方因特准方针模式赢利亦然判赔的考量要素。

03

出东谈主预感的风险

关于跑路的双井加盟店来说，这是一个由黄金货款组成的浩繁资金池。

由于黄金宝贵，加盟店一般不会在破坏者下单前就准备无数的金条库存。若是金条不够，加盟店一般会与破坏者商定时辰，收到货款后再向总辖下单。这么一来，业务员以“托管”的时势，向破坏者倾销“预定”业务，而店方只需要在破坏者最终提走黄金前向总辖下单即可，时辰差组成了资金池，挪用也就成为可能。

值得细心的是，中国黄金意见店跑路前两天，北京三鼎原黄金珠宝有限公司也发生了工商信息的变更，正本合手股70%的推动邹志群一忽儿退出，只剩正本合手股30%的杨淯溶。天眼查信息露出，邹志群担任多家珠宝公司法东谈主及推动，投资萍踪遍布广东、福建和陕西。

有破坏者告诉《豹变》，除了报案除外，中国黄金方面也在合手续关系邹志群，尝试疏导明续补偿决议，甩手现在并未有明确推崇。

黄金零卖行业竞争强烈，包括周大福、老凤祥在内的诸多黄金品牌均在发展经销商，以加盟形势加快下千里，在市场上赛马圈地。中国黄金也不例外。

2022年报露出，公司在寰球规模内已开业门店共计3642家，其中105家直营店，其他3500多家门店都是加盟店。

中国黄金方面也很显著加盟业务的贬责风险。其曾在招股书中明确说起，由于加盟店数目繁密且地域分散较广，方针及贬责均独处于刊行东谈主除外，若出现加盟商违纪方针等情形，将可能对公司品牌形象及方针功绩形成不利影响。

按照王法，中国黄金方面临加盟商平素方针合规性的贬责，依靠“督导法务部通过组织专项如期和不如期张望”。

频年来，中国黄金加盟店存金跑路也不是第一次出现。黑猫投诉上，有破坏者2024年2月投诉河南省焦作市温县天宇城的中国黄金也发糊口金跑路。

怎样贬责好加盟商，幸免因加盟商违纪带来的品牌形象受损，成为中国黄金当下的关节课题。

（应受访者条目，文中东谈主物均为假名）

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